奔驰女车主与4S店达成和解:更换新车 退还金融服务费

奔驰女车主与4S店达成和解：更换新车、退还金融服务费

其中包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4s店1对1VIP服务。奔驰方面称，还会负担我爱人阳历和阴历生日两次生日会的费用，作为精神赔偿，但没有其他的现金补偿。

4月16日深夜，“西安奔驰女车主维权”事件传来最新进展。16日晚，北青报记者从西安市市场监督管理局高新分局刘副局长处获悉，当晚，维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。

负责人称，包括当事车主在内，下一步市场监管部门将对广大消费者反映的车辆问题逐一核实，相关查处情况将及时公布。

图片：和解现场（来源：微信公众号“贞观”）

4月17日凌晨，北青报记者从女车主家属陈先生处了解到，目前已经接受了奔驰方面的和解协议，当初的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，“其中包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4s店1对1VIP服务。奔驰方面称，还会负担我爱人阳历和阴历生日两次生日会的费用，作为精神赔偿，但没有其他的现金补偿。”

“我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。”陈先生告诉北青报记者现在准备和爱人去吃个烤肉喝两瓶啤酒，然后回家睡个好觉。“明天开始就回归正常的生活的，其他的就交给相关部门去调查处理吧。”

另据北青报记者了解到，西安市场监管部门已对涉事车辆依法按程序进行检测。此外，陕西省已在全省范围内开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，西安市也对4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

（北青报记者 张雅 李卓雅）

4月16日奔驰事件和解现场录音（文字实录）

记者：为了你这个事情我们也是几天几夜没有睡觉。

W女士（化名）：辛苦了各位，我也是。

记者：其实都是工作，相互理解。首先对你维权较真的这个劲儿，非常赞。其实很多消费者就是缺这样一股劲儿，那你对于今天达成的这个结果，是你的预期吗，你满意吗？

W女士（化名）：今天达成的这个结果可能不是我的预料之中，但是我是非常满意的。那么，所谓你刚才说的我较真的这股劲儿，我们应该追究我较真的是个什么东西？其实我较真的就是咱们讲道理这件事，那么讲道理的一个前提是什么呢？就是互相的本着公平、平等的原则。前期为什么4月13日的那次协商没有达成共识，可能大家也都听过这个录音，应该知道。我当时没有感受到对方的诚意，还有对方的态度是比较高傲的。其实奔驰总部这边来西安已经好几天了，一直想见我。那刚开始的时候我是不想跟他们再见，那么今天我们在工商局进行一系列的调解工作，同时他给我出示了一系列关于我的那辆车的所有检测报告、相关认证的一些东西，包括看了我那个车在4s店的一些流程，都是非常有理有据的。

那咱们看到别人是有理有据的的一个东西，咱们不能随意说借助现在舆论的压力去强迫别人，这个就不对。

记者：那你说的这些所谓的“有理有据”，有理在哪里、有据在哪里？让你得到了什么样的结论，说服了你？

W女士（化名）：首先第一点，我认为一个大公司也好，还是一个渺小的个人也好，都有追求平等对话的权利。之前的话，他们可能是大公司，咱们是小个人，别人并没有非常平等的看待咱们。但是现在的话，反而我身上背着这么多网民的关注，那我更不能因为我现在是强势的一方，我反而去胁迫他们。所以，我觉得所谓的你刚刚问的那个问题，我追求公平公正的客观的，不片面的去评价这个事。那我对他的要求是，因为之前的话我的车在交接没多久的时候有了故障，所以我们当时有一部分网络声音怀疑这个车是故障车。那我的话现在看到检测报告那不是一个故障车，那我不能去给人家泼这个脏水对不对？那具体的它是什么问题呢，我相信政府。那么政府的话，你看到最近的几项发声也是振聋发聩的。我觉得是非常满意的。

记者：那你说的这个话能不能理解成，目前奔驰公司提供给你的这些材料已经证明售前这辆车是没有问题的？

W女士（化名）：可以的。

记者：你看到了什么内容，所以你确定车是没有问题的。

W女士（化名）：视频、纸质材料，还有相关的法律文件，都看见了。

记者：你作为一个普通的消费者，非专业人士怎么判断这些东西就可以证明这个车是没有问题的？

W女士（化名）：非常好。这些资料我同样的提交给了政府，那么具体的相关的问题，我只能从我的主观判断来看，我觉得是没有问题的。它说服的了我，但具体的其他的东西，相关的所有行业上的东西到是否是合规的，那个我们可以再另外进行探索。我个人来说，我是满意的。

记者：也就可以说，你回答了两个问题：第一是他们诚意的改变，让你愿意跟他们坐下来谈；第二个是看到了这些东西从你主观判断来讲，说服了你。

W女士（化名）：其实现在来讲，说简单的，我为什么要坐到车顶上去，我们在反思这个问题。是因为当时我想不通，你给我解释清楚就好了。

对，现在我觉得它给我解释清楚了，所以我是满意的。

包括他们态度也是好的，让我觉得，一个大公司能意识到自己的问题，从外部的力量推动内部的改革，那是好事，是进步，对吧。

记者：那现在很多观众也好，网友也好，很关注你的问题。为什么关注，因为大家都有一种共鸣，大家在买车的时候，同样会遭遇各种各样的附加，包括服务费这样的问题。那么，你觉得你维权的初衷，除了一个平等的对话之外，肩膀上有没有减负这样的职责，就是给大家一个怎么样的范本？我们怎么样去沟通？

W女士（化名）：我理解你的意思，我简单的说一下。首先我不是一个伟大的人，也从来不想做一个伟人。我也没想到我现在成为大家关注的对象。

记者：是把你一步步推到这儿了？

W女士（化名）：我觉得它是一个导火索。其实这么多年，我们的全民教育得到了普及，包括像我们这一代的年轻人，像30岁左右的，维权意识逐渐增强，所以早晚会有这样一个时刻的存在。正好我碰上了这个事了，所以我还是界定一点，我只是一个平凡人、普通人，我不是伟人。同样，网上对我进行贴标签的行为，包括对我个人的探究行为，都是完全没有必要的。

甲乙丙丁，任何一个人，遇到同样的事，应该得到同样公正客观的结果，这体现了司法公正。

为什么说在这整个事件中，我只追溯它的流程问题。我是认可的，它该是什么结果我们都认，道理是这样，我们说通就好，依法维权、合理维权的本质在这一块。

你刚刚说，我有没有使命感？其实，讲真话，我只希望以我的反思、我的案例，能够给大家促成一点警醒作用也好，或者说大家能够通过这个案例的拆解，…anyway。对个人来说，能够达到现在政府的高度重视，包括一些相关的，一些小的改进也好，那我觉得，以我个人能力，已经到达了最大的（效果），所以我是满意的。

记者：通过这样一个事件，你觉得个人得到了什么？维权渠道需要得到怎样的反思，包括这个厂商、行业？

W女士（化名）：你知道社会的进程是波浪式前进的、螺旋式上升的，所有的问题不可能一蹴而就。这和我们创业一样，也会遇到很多困难，要克服它，不可能是一帆风顺的。所以我们应该更多的留给整个行业，相信我们的政府，需要时间去做出变革。

当然，我们作为个体，如果在这个过程中，对这个改进有一点点促进作用，那都是成功的。

[责任编辑：CX真]