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买电器汽车维权难?新消法规定商家举证

来源: 中国网  2014-03-14 14:00

许多消费者在维权过程中都曾遇到“举证难”、“鉴定难”的问题。所谓举证,就需要对商品进行检测、鉴定,但目前我国专业的质量鉴定机构数量少,能力有限,鉴定费用高。更关键的是,这些数量极少的专业鉴定机构,一般还不受理个人质量鉴定申请。

不过记者了解到,本月15日起将正式实施的新《消法》首次加入了“纠纷举证责任倒置”条款,将有利于减轻消费者举证责任,同时避免鉴定难、成本高、不专业等难题。

案例:新电脑买回7天就“罢工”

去年7月29日,何先生在某网上商城购买了一台售价1499元的联想通话平板电脑。收到电脑后不到七天,他就发现电脑在通话时会出现黑屏、无法 操作的问题。何先生立刻将电脑送到厂方指定的平板电脑检测点。检测结果证明,这台电脑存在质量问题。但是,该检测点却以“厂家未授权其出具平板电脑检测报 告”为由,只向何先生出具了一份电脑维修单。随后,何先生又将电脑送到另一家检测点进行再检测,但这家监测点也只提供了一份维修单。拿到检测报告,何先生 找到经销商要求退货,但对方以他无法提供厂家的检测报告单为由,拒绝办理退换手续。

去年8月6日,何先生向市工商局12315投诉,并向福建省消保委反映。经过湖里区消保委工作人员积极协调处理,何先生终于与商家达成协议:由联想公司给予退货处理,并赔偿350元。

解读:维权要注意有效时限

即将实施的新《消法》第23条明确规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

福建联合信实律师事务所邱兴亮律师提醒,上述规定适用上有一定的限制。对象上,仅适用于机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修 等服务,因为这些商品或服务,或科技含量较高,或技术性较强,或结构程序复杂,消费者缺失相关专业知识,难以发现隐蔽瑕疵,处于劣势;时间上,仅限于接受 商品或者服务之日起6个月内。消费者一旦发现瑕疵,须及时维权。

[责任编辑:汤欣慧]

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