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3月15日《新消法》正式实施 金融维权有法可依

来源: 《理财周刊》  2014-03-14 11:36

一年一度的3·15国际消费者权益日又临近,伴随着新消法即将正式实施,质量与服务的话题再次受到关注。对于消费者来说,如何才能更好地维护自身消费权益?

去年受理消费者投诉2467宗挽回损失384.5万元

质量投诉仍居榜首

记者从市消费者委员会获悉,市消保系统去年共受理消费者投诉2467宗,结案2467宗,结案率为100%;消费投诉涉案案值3857.3万元,挽回经济损失384.5万元。此外,移交有关行政部门处理案件115宗,支持消费者起诉9宗。

分析显示,珠海市消费者投诉中,针对产品质量问题的投诉依然高居榜首。其次,随着人民生活水平的不断提高,各类服务需求越来越大,相关投诉也呈 上升趋势。去年,市消保系统共受理质量投诉1437宗,占投诉总量的58.25%。投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具、电 信服务等,消费者反映强烈的是产品质量差、虚假品质表述、销售假冒伪劣产品、以次充好等。

售后服务也是消费者投诉相应增加的领域。投诉主要为,一是不履行“三包”义务;二是收取高额的维修及零配件费用;三是部分电器维修经营者服务不规范,维修资质低、职业操守差,甚至打着某品牌厂家指定维修点旗号,实则“空壳”,无实体店等情况增多。

此外,价格投诉、合同纠纷、虚假宣传等方面的投诉也占有一定比例。其中价格投诉主要集中在服务类、家用电子电器、通讯资费方面,主要存在维修收费混乱、服务费偏高、商场(超市)明码标价不规范等。

据调查,市民消费趋势与关注热点均有新的变化。随着私家车保有量不断增加以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的实施,与之相对应的投 诉也逐渐增加,投诉内容包括汽车质量、销售诚信度和服务等。行情的低迷也带来销售欺诈行为增加;另外,服务人员水平参差不齐、汽车厂商夸大虚假宣传等导致 投诉增加。

网购热潮有增无减。消费调查显示,每个节假日都成为电商促销日,各种噱头、奇招日益增多。为此,网店销售额激增,大有追赶实体店趋势。为此,消 委会特别提醒:网络购物要选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家。同时,要认真阅读交易规则,要求商家开具发票,并尽量选择货到付款或通 过第三方支付平台支付方式;同时,收货时务必现场验货,核对货品与订购商品是否一致且质量优良等。

新《消费者权益保护法》三大亮点

网购将有“后悔权”

自3月15日起,新修订的《消费者权益保护法》将在全国正式实施。

《新消法》增加的新内容包括:赋予消费者网购“后悔权”,规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”;由经营者承担有关瑕疵的举 证责任;经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;对不合理的格式合同也作出新规定。

《新消法》的修改,进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则,进一步加强了对消费者权益的保护。尤其对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关热点加以明确。

亮点一:网购退货“可无理由却有条件”。

网购可以行使“后悔权”,退货可以无理由但却有条件。其中,5类商品不能无条件退货。即:消费者定做的、鲜活易腐的、报纸和期刊、消费者购买时 确认不宜退货的,以及在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。同时,《新消法》规定“无理由退货”由消费者承担全部运费。

亮点二:禁止泄露消费者信息

个人信息在社会、经济活动中日显重要,也成为商家眼中的“香饽饽”。为此,不少商家利用向消费者提供商品和服务的机会,收集、出售消费者信息, 造成极大安全隐患。“刚买了房子,装修公司电话就来。生完孩子,推销婴儿产品、奶粉的电话紧跟其后……”市消委会工作人员介绍,这一切不排除个人信息泄露 带来的后果,既侵犯消费者合法权益,也严重影响消费者日常生活。

《新消法》将个人信息保护作为消费者的一种权益确认下来,成为本次修订一大亮点。《新消法》规定经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保 密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;经营者应采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄 露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。同时还规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

亮点三:不公平不合理无效

“商家保留最终解释权”、“禁止自带酒水”……这些合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”是困扰消费者维权的难题。《新消法》明确规定了“霸王条款”无效。

《新消法》要求经营者使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容,如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责 任等。同时,提醒,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不 公平、不合理的规定。“这也就是明确了格式条款、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理条款内容的无效。”消委会工作人员解释。

[责任编辑:汤欣慧]

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